Расулов Хамиджон Якубовичнинг
фалсафа доктори (PhD) диссертацияси ҳимояси ҳақида эълон

I. Умумий маълумотлар.
Диссертация мавзуси, ихтисослик шифри (илмий даража бериладиган фан тармоғи номи): 
“Кичик бизнесда мижозлар билан муносабатларни такомиллаштириш стратегиялари”, 08.00.15–“Тадбиркорлик ва кичик бизнес иқтисодиёти”.
Диссертация мавзуси рўйхатга олинган рақам: B2025.1.PhD/Iqt5262
Илмий раҳбар: Дехканов Шерзод Абдумуталибович, иқтисодиёт фанлари бўйича фалсафа доктори (PhD), доцент
Диссертация бажарилган муассаса номи: Қўқон университети
ИК фаолият кўрсатаётган муассаса номи, ИК рақами: Қўқон университети, PhD.03/2025.27.12.I.25.01
Расмий оппонентлар: Умарова Гузал Гайратовна, иқтисодиёт фанлари доктори (DSc) доцент;
Эргашов Илҳомжон Икромович, иқтисодиёт фанлари бўйича фалсафа доктори (PhD), доцент.
Етакчи ташкилот: “Ипак йўли” туризм ва маданий мерос халқаро университети
Диссертация йўналиши: назарий ва амалий аҳамиятга молик.
II. Тадқиқотнинг мақсади кичик бизнесда мижозлар билан муносабатлар стратегияларини такомиллаштириш бўйича таклиф ва тавсиялар ишлаб чиқишдан иборат.
III. Тадқиқотнинг илмий янгилиги:
корхоналарнинг рақобатбардошлигини кучайтирувчи, мижозлар билан узлюксиз ва аниқ бошқариладиган муносабатлар тизимини шакллантиришда CРМ (Cустомер Релатионшип Манагемент) тизилмасининг асосий функсиялари ва стратегияларини корхона–мижоз ўзаро муносабатлари модели асосида ҳудудий кластерлаш ва булутли технологиялар билан интеграция қилиш таклиф этилган;
маҳаллий кичик корхоналарда хизмат сифати даражасини баҳолашда СЕРВҚУАЛ моделининг моддийлик, ишончлилик, жавобгарлик, ишонч уйғотиш ва эмпатия каби мезонлари асосида хизмат кўрсатиш жараёнидаги кутилмалар ва амалдаги натижалар ўртасидаги фарқни аниқлаш асосланган;
кичик корхоналар учун рақобатбардошликни ошириш, хизматлар бозорида самарали позицияланиш, оператив бошқарувни оптималлаштириш ва ривожланиш алгоритми асосида мижозлар билан ишлаш тизими такомиллаштирилган;
мижозлар билан муносабатларни самарали бошқаришни таъминлаш мақсадида Эко-CРМ ва барқарор туризм, динамик нарх белгилаш, мижоз саёҳатини рақамлаштириш ҳамда таъминот занжирига интеграциялаш стратегияларини экспертлар томонидан сифат даражаси бўйича баҳолашга асосланган мезонлар тизими ишлаб чиқилган.
IV. Тадқиқот натижаларининг жорий қилиниши. Кичик бизнес корхоналарида мижозлар билан  бошқариш стратегийаларини такомиллаштириш бўйича олинган илмий натижалар асосида:
корхоналарнинг рақобатбардошлигини кучайтирувчи, мижозлар билан узлюксиз ва аниқ бошқариладиган муносабатлар тизимини шакллантиришда CРМ (Релатионшип Манагемент) тизилмасининг асосий функсиялари ва стратегияларини корхона–мижоз ўзаро муносабатлари модели асосида ҳудудий кластерлаш ва булутли технологиялар билан интеграция қилиш таклифи Ўзбекистон Республикаси Туризм қўмитаси ҳузуридаги Туризмни ривожлантириш илмий тадқиқот институти, Фарғона вилойати туризм бошқармасининг тармоқ корхоналари, шунингдек Дилработравел МЧЖ фаолийатига жорий этилган (Ўзбекистон Республикаси Туризм қўмитаси ҳузуридаги Туризмни ривожлантириш илмий тадқиқот институтининг 2025-йил 5-декабрдаги И-467/10 сонли, Фарғона вилойати туризм бошқармасининг 2025-йил 7-октйабрдаги, Дилработравел МЧЖнинг 2025-йил                          6-октйабрдаги маълумотномаси). Натижада, мижоз сегментацияси, маълумот алмашинуви ҳамда 
хизмат кўрсатиш жараёнларининг самарадорлигини оширган ҳолда тармоқ корхоналари мижозларининг қайта сотиб олиш борасидаги мурожаатлари ҳажмини ўртача 37 фоизга оширишга эришилган;
маҳаллий кичик корхоналарда хизмат сифати даражасини баҳолашда СЕРВҚУАЛ моделининг моддийлик, ишончлилик, жавобгарлик, ишонч уйғотиш ва эмпатия каби мезонлари асосида хизмат кўрсатиш жараёнидаги кутилмалар ва амалдаги натижалар ўртасидаги фарқни аниқлашга доир таклифи Ўзбекистон Республикаси Туризм қўмитаси ҳузуридаги Туризмни ривожлантириш илмий тадқиқот институти, Фарғона вилойати туризм бошқармасининг тармоқ корхоналари, шунингдек Дилрабо травел МЧЖ фаолийатига жорий этилган (Ўзбекистон Республикаси Туризм қўмитаси ҳузуридаги Туризмни ривожлантириш илмий тадқиқот институтининг 2025-йил 5-декабрдаги И-467/10 сонли, Фарғона вилойати туризм бошқармасининг 2025-йил 7-октйабрдаги, Дилработравел МЧЖнинг 2025-йил 6-октйабрдаги маълумотномаси). Натижада, маҳаллий кичик корхоналарда СЕРВҚУАЛ моделини моддийлик [Э=4,6; П=4,3; СҚ=-0,3] ишончлилик [Э=4,7; П=4,4; СҚ=-0,3] жавобгарлик [Э=4,5; П=4,2; СҚ=-0,3] ишонч уйғотиш [Э=4,8; П=4,5; СҚ=-0,3] эмпатия [Э=4,6; П=4,2; СҚ=-0,4] мезонлари асосида тармоқ корхоналарида хизмат кўрсатувчи ходимлар учун КПИ тизими ишлаб чиқилган бўлиб, бу ходимларнинг иш самарадорлигини ўртача 22 фоизга ортишига олиб келган;
кичик корхоналар учун рақобатбардошликни ошириш, хизматлар бозорида самарали позицияланиш, оператив бошқарувни оптималлаштириш ва ривожланиш алгоритми асосида мижозлар билан ишлаш тизими такомиллаштиришга доир таклифи Ўзбекистон Республикаси Туризм қўмитаси ҳузуридаги Туризмни ривожлантириш илмий тадқиқот институти, Фарғона вилойати туризм бошқармасининг тармоқ корхоналари, шунингдек Дилработравел МЧЖ фаолийатига жорий этилган (Ўзбекистон Республикаси Туризм қўмитаси ҳузуридаги Туризмни ривожлантириш илмий тадқиқот институтининг 2025-йил 5-декабрдаги И-467/10 сонли, Фарғона вилойати туризм бошқармасининг 2025-йил 7-октйабрдаги, Дилработравел МЧЖнинг 2025-йил 6-октйабрдаги маълумотномаси). Натижада, тармоқ корхоналарида мижозларнинг қониқиш даражасини ўртача 19 фоизга оширишга эришилган;
мижозлар билан муносабатларни самарали бошқаришни таъминлаш мақсадида Эко-CРМ ва барқарор туризм, динамик нарх белгилаш, мижоз саёҳатини рақамлаштириш ҳамда таъминот занжирига интеграциялаш стратегияларини экспертлар томонидан сифат даражаси бўйича баҳолашга асосланган мезонлар тизими ишлаб чиқишга доир таклифи Ўзбекистон Республикаси Туризм қўмитаси ҳузуридаги Туризмни ривожлантириш илмий тадқиқот институти, Фарғона вилойати туризм бошқармасининг тармоқ корхоналари, шунингдек Дилработравел МЧЖ фаолийатига жорий этилган (Ўзбекистон Республикаси Туризм қўмитаси ҳузуридаги Туризмни ривожлантириш илмий тадқиқот институтининг 2025-йил 5-декабрдаги И-467/10 сонли, Фарғона вилойати туризм бошқармасининг 2025-йил 7-октйабрдаги, Дилработравел МЧЖнинг 2025-йил 6-октйабрдаги маълумотномаси). Натижада, хизмат жараёнининг барқарорлигини таъминлаш, мижоз тажрибасини яхшилаш ва корхона рақобатбардошлигини оширишда Эко-CРМ ва барқарор туризм [4,3-яхши], динамик нарх [4,6-аъло], мижоз саёҳатини рақамлаштириш [4,3-яхши], таъминот занжирига интеграциялаш стратегиялари [4,5-аъло]ни даражасига кўра эксперт усулида баҳолаш мезонларидан  тармоқ корхоналарининг 2026-2030-йилларга мўлжалланган ривожлантириш стратегийасини ишлаб чиқишда фаойдаланилган.